上海某纸张有限公司
 

 

客户背景:
上海某纸张有限公司是一家专业从事纸张加工与销售的实体企业,致力于为国内外印刷、包装企业提供综合全面的服务方案。该企业成立将近二十年,年销售额近亿元。公司立足上海,在南京、义乌等地设有分公司,在全国几十个城市都均有一级代理商。
 
客户需求:
理践咨询通过对该企业的调研,了解到剑发公司存在以下问题并希望得到改善:
1)企业组织架构不清晰,部分员工不清楚自己的岗位职责;
2)销售接单至生产、物流发货等主要工作流程,配合不畅,衔接有漏洞,客户满意度需要提高;
3)营销团队管理相对薄弱,日常管理不规范、执行不到位,人员考核不到位;
 
解决方案:
2013年12月初,理践咨询与该企业正式签约,建立合作关系。
理践咨询通过主管访谈、会议交流、实地查看等多种方式,对该公司进行项目前期调研后,理践咨询从以下几大方面进行了系统梳理,提供有针对性的解决方案:
1、企业组织架构梳理工作:
1)通过与该企业领导人的多次沟通与交流,了解企业的发展方向,并结合企业的经营现状,梳理出匹配公司中长期发展目标的组织架构图。企业根据梳理的组织架构进行相应岗位变动与增补。
2)针对各岗位人员进行一对一的岗位职责调研工作,结合企业对各岗位的工作要求与标准,梳理出适合剑发纸业的书面《岗位职责》,并开展专题培训。
2、销售团队管理工作:
1)通过对该公司销售人员进行系统营销技巧和知识的培训,不但让资深的销售主管和经理大有收获,也让刚入门的销售新手不再举足无措,让他们更有信心将业绩做好。
2)通过确定销售部门的年度目标,再按部门、时间分解,对销售人员进行考核方案的梳理与制定,做到奖罚分明。
3、完善主要工作流程:
1)从梳理主要工作流程、制定执行标准、细化附件表单,到明确执行人、执行时间、落实检查人六个方面具体落实;
2)梳理拟定《采购流程》、《销售接单、分切、发货流程》、《客户投诉流程》、《应收账款管控流程》等重要工作流程;
 
项目成果:
理践咨询在为该企业服务六个月之后,实现了下列实效的成果:
1)工作效率方面:通过对企业组织结构以及各岗位人员岗位职责的梳理,工作绩效大大提高,岗位工作差错率下降5%
2)固定费用方面:具体梳理了公司整体经营固定费用,明确了盈亏平衡点,总体固定费用同比节约7%
3)业务流程方面:各部门配合力度提高,客户满意度提升了8%
4)销售团队管理方面:同比2013年,客户结构进行了优化,销售业绩保持稳定
5)应收账款管控方面:超期应收账款比例压缩了10%
 
客户评价:                  
与理践合作的半年时间里,感觉时间过得很快。他们的项目组团队每周都会到我们的企业内部深入辅导,现在虽到了服务合同终止时间,但是他们有时间仍会到我们企业内部进行后期辅导跟踪,确保管理方案的落地实施。很感谢理践咨询让我们在内部管理上有这样的一次改革,我也相信无论是经营企业还是做人做事,没有规矩便不成方圆。